Kustomer

Atención al Cliente

Dataddo extrae el conjunto completo de datos de Kustomer - tickets, conversaciones, CSAT, agentes, SLAs - y lo entrega allí donde tu equipo lo necesita: a herramientas de IA y agentes, tu almacén como Snowflake y BigQuery, dashboards de BI, y de vuelta a tus herramientas de CRM y mensajería. Combínalo con datos de producto y CRM, recupera todo el histórico y mantenlo actualizado según tu calendario, todo totalmente gestionado y con el plano de datos ejecutándose donde elijas. Sin pipelines que construir, sin dependencia.

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TU FUENTE DE VERDAD DE SOPORTE

Convierte Kustomer en informes de soporte en los que confía todo tu equipo

Los datos de soporte solo sirven cuando están completos, limpios y actualizados. Dataddo extrae el modelo de datos completo de Kustomer, lo gobierna y lo sirve a cada almacén, dashboard, herramienta de IA y sistema posterior, de forma continua y sin exportaciones manuales.

Cada ticket y campo

Extrae el modelo de datos completo de Kustomer - tickets, conversaciones, CSAT, agentes, SLAs - no solo un preset fijo, para que tus informes de soporte nunca pierdan un campo.

Combina con CRM y producto

Une Kustomer con tus datos de CRM y producto para que el análisis de salud del cliente y de journey completo viva en un solo lugar.

Recupera todo el histórico

Carga datos históricos de Kustomer más allá de los límites de exportación de la plataforma, para que el análisis de tendencias, cohortes y SLA se sostenga.

Modela y limpia antes de cargar

Normaliza estados, etiquetas y nombres de agentes, y deja que el Data Quality Firewall detenga las filas erróneas antes de que los datos de Kustomer lleguen a tus informes.

Actualizado según tu calendario

Las sincronizaciones incrementales y programadas mantienen los datos de Kustomer al día, hasta cada hora, sin exportaciones manuales ni recargas completas.

Gobernado y monitorizado

Las alertas de entrega y los controles de calidad detectan pronto los huecos en los datos de Kustomer, para que los dashboards de soporte nunca fallen en silencio.

DATASETS

Qué puedes extraer de Kustomer

El conector de Kustomer ofrece una lista de datasets curados: conjuntos listos de registros, campos y métricas que puedes extraer de forma periódica. ¿Necesitas algo específico? Cualquier dataset se puede bifurcar y personalizar, o crear desde cero, con nuestro Universal Connector.

Lista de datasets curados

Idid

string

Tagstags

string

Snooze Statussnooze_status

string

Statusstatus

string

Snooze CountsnoozeCount

integer

Snooze Status Atsnooze_statusAt

datetime

Modified bymodifiedBy

string

Re-open CountreopenCount

float

Deleteddeleted

integer

Modified AtmodifiedAt

datetime

customer_id

string

queue_id

string

SLA IDsla_id

string

SLA Namesla_name

string

SLA Statussla_status

string

SLA versionslaVersion

string

Directiondirection

string

Message CountmessageCount

integer

Namename

string

Localelocale

string

Note CountnoteCount

integer

Outbound Message CountoutboundMessageCount

integer

Revrev

float

Satisfactionsatisfaction

float

Satisfaction level ChannelsatisfactionLevel_channel

string

Firstdone Created by TeamsfirstDone_createdByTeams

string

Ffirstresponse AssignedteamsfirstResponse_assignedTeams

string

Firstresponse AssignedusersfirstResponse_assignedUsers

string

Firstresponse CreatedbyteamsfirstResponse_createdByTeams

string

Satisfactionlevel CreatedatsatisfactionLevel_createdAt

datetime

Satisfaction level FormsatisfactionLevel_form

string

Satisfaction level Form responsesatisfactionLevel_formResponse

string

Satisfaction level ScheduledforsatisfactionLevel_scheduledFor

string

Satisfaction level SentatsatisfactionLevel_sentAt

datetime

Satisfaction level SentbysatisfactionLevel_sentBy

datetime

Satisfaction level StatussatisfactionLevel_status

string

Satisfaction level RatingsatisfactionLevel_rating

float

Satisfactionlevel UpdatedatsatisfactionLevel_updatedAt

datetime

InboundmessagecountinboundMessageCount

float

First Message In CreatedatfirstMessageIn_createdAt

datetime

First Message In SentatfirstMessageIn_sentAt

datetime

First Message In ChannelfirstMessageIn_channel

string

First Message In DirectiontypefirstMessageIn_directionType

string

First message in IdfirstMessageIn_id

string

First message in FromfirstMessageIn_from

sensiblestring

First message in TofirstMessageIn_to

sensiblestring

First message in SubjectfirstMessageIn_subject

string

First message in RecipientfirstMessageIn_recipient

sensiblestring

Last message in Created AtlastMessageIn_createdAt

datetime

Last Message In IDlastMessageIn_id

string

Last Message In Sent AtlastMessageIn_sentAt

datetime

Last Message Out Created AtlastMessageOut_createdAt

datetime

Last Activity atlastActivityAt

datetime

Last Message Out IdlastMessageOut_id

string

Last Message Out Sent AtlastMessageOut_sentAt

datetime

Assigned UsersassignedUsers

string

Channelschannels

string

Created AtcreatedAt

datetime

Custom Motivodecontatotreecustom_motivoDeContatoTree

string

Default langdefaultLang

string

Done CountdoneCount

integer

Endedended

integer

Ended AtendedAt

datetime

Ended by typeendedByType

string

Ended reasonendedReason

string

¿Necesita un dataset, métrica o atributo que no ve?

Díganos qué falta y lo añadiremos al conector.

Solicitarlo

CON VS. SIN

Quién carga con el trabajo cuando algo cambia

Mantén los datos de Kustomer fluyendo a cada almacén, dashboard y herramienta, y comprueba quién se hace cargo cuando cambia una API o un esquema:

	Sin Dataddo	Con Dataddo	Resultado para ti
Cambio de API o de autenticación	Descubres la avería y corres a solucionarla.	Actualizamos el conector y restauramos el pipeline - a menudo antes de que lo notes.	Las sincronizaciones de Kustomer siguen fluyendo
Schema drift	Las columnas cambian y los pipelines se rompen o corrompen datos en silencio.	Se detecta automáticamente y se gestiona mediante reglas configurables.	Solo llegan datos limpios de Kustomer a los informes
Endpoint obsoleto	Reconstruyes la integración.	Nosotros nos encargamos de la actualización - el contrato de datos se mantiene.	Tus informes de Kustomer siguen funcionando
Conector inexistente	Creas y mantienes una integración personalizada.	Nosotros la creamos y la mantenemos, con un SLA de ~4 semanas.	Cualquier dato de Kustomer que necesites, a petición
Degradación silenciosa	Te enteras cuando falla un informe o la ejecución de un modelo.	La monitorización proactiva detecta primero las anomalías y los retrasos.	Los huecos se detectan antes de que rompan los dashboards
Depuración	Rebuscas en registros repartidos entre herramientas desconectadas.	Historial de ejecuciones, inspección de payloads y linaje de extremo a extremo en un solo lugar.	Diagnóstico más rápido, menos huecos en los informes

Residencia de datos por diseño

Elige dónde se procesan los datos de Kustomer: misma nube, región o soberana

Kustomer es una API en la nube, así que la pregunta no es on-premise vs nube, sino por qué región fluyen tus datos. Con Dataddo ejecutas el plano de datos en la región que elijas, de modo que las cargas de Kustomer van directas a tus destinos sin pasar por un SaaS de terceros. Fíjalo a una región de la UE o EE. UU. por cumplimiento, o auto-hospédalo cuando un destino final viva dentro de tu propia red.

Ubicación del Data Plane	Sensibilidad típica de los datos	Por qué esta configuración
Nube pública AWS Microsoft Azure Google Cloud	De baja a moderada: datos generales de negocio, marketing y producto; orígenes que ya son nativos de la nube.	La forma más rápida de empezar y escala de forma elástica. Ideal cuando los datos no tienen restricciones de residencia y a menudo ya residen en la misma nube pública.
Nubes regionales y soberanas de la UE Nubes soberanas de la UE Proveedores regionales Nube privada	Regulados / sujetos a residencia: datos personales, financieros y de salud regidos por el RGPD o la legislación local.	Mantiene el procesamiento dentro de una jurisdicción concreta para cumplir los requisitos de residencia y soberanía de los datos, sin dejar de funcionar como infraestructura gestionada.
On-premises Kubernetes Red Hat OpenShift VMware Tanzu	Muy sensibles / restringidos: datos que, por contrato o por ley, no pueden salir del perímetro corporativo.	Los datos nunca salen de su red. Necesario para entornos aislados (air-gapped), clasificados o restringidos; el Control Plane los sigue gestionando únicamente mediante metadatos.

ENTREGA DE DATOS

Todas las formas de entregar datos de Kustomer

Los datos de soporte rara vez tienen un único hogar. Dataddo envía Kustomer a la IA y los agentes, lo carga en tu almacén para análisis de soporte, sincroniza la salud del cliente de vuelta a herramientas de CRM y mensajería, y entrega archivos al almacenamiento, todo gobernado igual.

Tipo de transporte	Qué hace	Destinos habituales	Casos de uso de negocio habituales
Datos a IA y agentes	Envía datos de Kustomer a bases de datos vectoriales, LLM y agentes de IA para que los copilotos de soporte razonen sobre tus tickets.	Claude OpenAI Gemini Mistral AI + 400 más	Carga tickets y conversaciones de Kustomer en stores vectoriales para asistentes de soporte con generación aumentada por recuperación, Da a los agentes de IA y copilotos acceso gobernado a datos de soporte de Kustomer en vivo
ETL / ELT a tu almacén	Carga tickets y métricas de Kustomer en tu almacén para análisis de soporte y salud del cliente.	Snowflake BigQuery Amazon Redshift PostgreSQL + 400 más	Centraliza Kustomer junto a datos de CRM y producto en Snowflake, BigQuery o Redshift, Recupera el histórico de Kustomer para análisis de SLA y cohortes
Sincroniza de vuelta a CRM y mensajería	Envía puntuaciones de salud del cliente y segmentos construidos con datos de Kustomer de vuelta a plataformas de CRM y mensajería.	Salesforce HubSpot Braze Klaviyo + 400 más	Sincroniza CSAT y puntuaciones de salud de Kustomer a tu CRM, Activa flujos de mensajería y recuperación a partir de señales de soporte de Kustomer
Archivos a almacenamiento y partners	Entrega extractos de Kustomer en bruto o modelados a almacenamiento de objetos y partners.	AWS S3 Google Cloud Storage Azure Blob Storage SFTP + 400 más	Archiva exportaciones en bruto de Kustomer en S3, GCS o Azure, Envía extractos programados de Kustomer a partners por SFTP

Estudios de caso

Descubre lo que construyen los equipos de soporte y datos con Dataddo

65.000 cuentas de redes sociales. Una plataforma. Cero autorizaciones manuales.

Belleza y bienes de consumo

Cómo Livesport activa datos y ahorra recursos de ingeniería con BigQuery y Dataddo

Entretenimiento

Cómo ID&T Group activa los datos de más de 1 millón de fans de festivales y docenas de cuentas sociales

Entretenimiento

Cómo Sensire aceleró la migración de una infraestructura de datos local propia a la nube con Dataddo

Sanidad

Cómo Ringside.ai crea un producto de datos mejor y más rápido con Dataddo

Marketing

Como Publicis Groupe Brasil usa la API de Dataddo para escalar un producto de datos

Precios

Elija el plan que se adapta a cómo usa sus datos.

Lleve sus datos a su almacén, data lake o aplicaciones de negocio con Data Anywhere, o deje que sus asistentes de IA los consulten directamente con Data to AI™. ¿Necesita contratos a medida o precios por volumen? Hable con nosotros sobre Enterprise.

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Entrega datos de negocio gobernados a Claude, ChatGPT y otras herramientas de IA mediante MCP.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Kustomer como fuente + Dataddo, resuelto

¿A dónde puedo enviar los datos de Kustomer?

A cualquiera de los más de 150 destinos de Dataddo: almacenes como Snowflake y BigQuery, dashboards de BI, CRMs y herramientas de marketing, almacenamiento de objetos y stores de IA o vectoriales, además de destinos personalizados a petición.

¿Tengo que mantener el pipeline?

No. Dataddo está totalmente gestionado: mantenemos el conector de Kustomer, nos adaptamos a los cambios de API y esquema, y te avisamos si algo requiere atención. No hay código de pipeline que escribir o arreglar.

¿Puedo analizar el soporte junto con datos de CRM y producto?

Sí. Dataddo carga los tickets y métricas de Kustomer en Snowflake, BigQuery o Redshift, combinado con tus datos de CRM y producto, para que el análisis de salud del cliente, SLA y churn funcione sin exportaciones manuales.

¿Y si Kustomer cambia su API?

De eso nos encargamos nosotros, no tú. El equipo de Dataddo hace un seguimiento proactivo de los cambios de API y de esquema de Kustomer y actualiza el conector antes de que rompan tu pipeline. La monitorización continua vigila cada sincronización y, si algo requiere atención, recibes una alerta, para que tus datos de Kustomer sigan fluyendo sin que tengas que tocar nada.

¿Qué datos y campos de Kustomer están disponibles?

El modelo de datos completo de Kustomer: tickets, conversaciones, CSAT, agentes y SLAs, no un subconjunto fijo. Si falta un campo que necesitas, lo añadimos a petición, normalmente sin coste adicional.

¿Cómo se protegen mis datos?

Dataddo cuenta con certificación SOC 2 Type II e ISO 27001. Los datos se cifran en tránsito y en reposo, la PII se puede enmascarar o hashear, y hay residencia de datos en la UE o EE. UU. disponible. Auto-hospeda el plano de datos y las cargas nunca salen de tu red.

¿Serán un problema los límites de tasa de la API?

Dataddo gestiona por ti la paginación, los límites de tasa y los reintentos de Kustomer, y extrae de forma incremental según un calendario para que te mantengas dentro de las cuotas de la API sin afectar a tu fuente.

¿Quedo atado?

No. Los pipelines son agnósticos de fuente y destino: puedes añadir o cambiar destinos sin reconstruir, y los datos llegan en formatos nativos que son tuyos.