Kustomer

Atendimento ao Cliente

O Dataddo extrai o conjunto completo de dados do Kustomer - tickets, conversas, CSAT, agentes, SLAs - e o entrega onde a sua equipe precisa: para ferramentas de IA e agentes, seu warehouse como Snowflake e BigQuery, dashboards de BI, e de volta às suas ferramentas de CRM e mensageria. Combine com dados de produto e CRM, recupere o histórico completo e mantenha tudo atualizado no seu cronograma, totalmente gerenciado e com o plano de dados rodando onde você escolher. Sem pipelines para construir, sem aprisionamento.

Começar grátis

Demonstração do livro Ler a documentação

SUA FONTE DE VERDADE DE SUPORTE

Transforme o Kustomer em relatórios de suporte em que toda a sua equipe confia

Dados de suporte só são úteis quando estão completos, limpos e atualizados. O Dataddo extrai o modelo de dados completo do Kustomer, governa e entrega para cada warehouse, dashboard, ferramenta de IA e sistema posterior, continuamente e sem exportações manuais.

Cada ticket e campo

Extraia o modelo de dados completo do Kustomer - tickets, conversas, CSAT, agentes, SLAs - não apenas um preset fixo, para que seus relatórios de suporte nunca fiquem sem um campo.

Combine com CRM e produto

Una o Kustomer aos seus dados de CRM e produto para que a análise de saúde do cliente e de jornada completa fique em um só lugar.

Recupere o histórico completo

Carregue dados históricos do Kustomer além dos limites de exportação da plataforma, para que análises de tendências, cohort e SLA se sustentem.

Modele e limpe antes de carregar

Normalize status, tags e nomes de agentes, e deixe o Data Quality Firewall barrar linhas ruins antes que os dados do Kustomer cheguem aos seus relatórios.

Atualizado no seu cronograma

Sincronizações incrementais e agendadas mantêm os dados do Kustomer em dia, até de hora em hora, sem exportações manuais nem recargas completas.

Governado e monitorado

Alertas de entrega e verificações de qualidade detectam cedo as lacunas nos dados do Kustomer, para que os dashboards de suporte nunca falhem em silêncio.

DATASETS

O que você pode extrair do Kustomer

O conector do Kustomer oferece uma lista de datasets curados: conjuntos prontos de registros, campos e métricas que você pode extrair em um cronograma. Precisa de algo específico? Qualquer dataset pode ser bifurcado e personalizado, ou criado do zero, com o nosso Universal Connector.

Lista de datasets curados

Idid

string

Tagstags

string

Snooze Statussnooze_status

string

Statusstatus

string

Snooze CountsnoozeCount

integer

Snooze Status Atsnooze_statusAt

datetime

Modified bymodifiedBy

string

Re-open CountreopenCount

float

Deleteddeleted

integer

Modified AtmodifiedAt

datetime

customer_id

string

queue_id

string

SLA IDsla_id

string

SLA Namesla_name

string

SLA Statussla_status

string

SLA versionslaVersion

string

Directiondirection

string

Message CountmessageCount

integer

Namename

string

Localelocale

string

Note CountnoteCount

integer

Outbound Message CountoutboundMessageCount

integer

Revrev

float

Satisfactionsatisfaction

float

Satisfaction level ChannelsatisfactionLevel_channel

string

Firstdone Created by TeamsfirstDone_createdByTeams

string

Ffirstresponse AssignedteamsfirstResponse_assignedTeams

string

Firstresponse AssignedusersfirstResponse_assignedUsers

string

Firstresponse CreatedbyteamsfirstResponse_createdByTeams

string

Satisfactionlevel CreatedatsatisfactionLevel_createdAt

datetime

Satisfaction level FormsatisfactionLevel_form

string

Satisfaction level Form responsesatisfactionLevel_formResponse

string

Satisfaction level ScheduledforsatisfactionLevel_scheduledFor

string

Satisfaction level SentatsatisfactionLevel_sentAt

datetime

Satisfaction level SentbysatisfactionLevel_sentBy

datetime

Satisfaction level StatussatisfactionLevel_status

string

Satisfaction level RatingsatisfactionLevel_rating

float

Satisfactionlevel UpdatedatsatisfactionLevel_updatedAt

datetime

InboundmessagecountinboundMessageCount

float

First Message In CreatedatfirstMessageIn_createdAt

datetime

First Message In SentatfirstMessageIn_sentAt

datetime

First Message In ChannelfirstMessageIn_channel

string

First Message In DirectiontypefirstMessageIn_directionType

string

First message in IdfirstMessageIn_id

string

First message in FromfirstMessageIn_from

confidencialstring

First message in TofirstMessageIn_to

confidencialstring

First message in SubjectfirstMessageIn_subject

string

First message in RecipientfirstMessageIn_recipient

confidencialstring

Last message in Created AtlastMessageIn_createdAt

datetime

Last Message In IDlastMessageIn_id

string

Last Message In Sent AtlastMessageIn_sentAt

datetime

Last Message Out Created AtlastMessageOut_createdAt

datetime

Last Activity atlastActivityAt

datetime

Last Message Out IdlastMessageOut_id

string

Last Message Out Sent AtlastMessageOut_sentAt

datetime

Assigned UsersassignedUsers

string

Channelschannels

string

Created AtcreatedAt

datetime

Custom Motivodecontatotreecustom_motivoDeContatoTree

string

Default langdefaultLang

string

Done CountdoneCount

integer

Endedended

integer

Ended AtendedAt

datetime

Ended by typeendedByType

string

Ended reasonendedReason

string

Precisa de um dataset, métrica ou atributo que não vê?

Diga-nos o que falta e nós adicionaremos ao conector.

Solicitar

COM VS. SEM

Quem assume o trabalho quando algo muda

Mantenha os dados do Kustomer fluindo para cada warehouse, dashboard e ferramenta, e veja quem assume quando uma API ou esquema muda:

	Sem o Dataddo	Com o Dataddo	Resultado para você
Mudança de API ou autenticação	Você descobre a falha e corre para corrigi-la.	Atualizamos o conector e restauramos o pipeline - muitas vezes antes de você perceber.	As sincronizações do Kustomer continuam fluindo
Schema drift	As colunas mudam e os pipelines quebram ou corrompem dados silenciosamente.	Detectado automaticamente e tratado por regras configuráveis.	Só dados limpos do Kustomer chegam aos relatórios
Endpoint descontinuado	Você reconstrói a integração.	Nós cuidamos da atualização - o contrato de dados se mantém.	Seus relatórios do Kustomer continuam funcionando
Conector inexistente	Você cria e mantém uma integração personalizada.	Nós a criamos e mantemos, com um SLA de ~4 semanas.	Qualquer dado do Kustomer que você precisar, sob demanda
Degradação silenciosa	Você descobre quando um relatório ou a execução de um modelo falha.	O monitoramento proativo detecta anomalias e atrasos primeiro.	Lacunas detectadas antes de quebrarem os dashboards
Depuração	Você vasculha logs espalhados por ferramentas desconectadas.	Históricos de execução, inspeção de payloads e linhagem de ponta a ponta em um só lugar.	Diagnóstico mais rápido, menos lacunas nos relatórios

Residência de dados por design

Escolha onde os dados do Kustomer são processados: mesma nuvem, região ou soberana

O Kustomer é uma API na nuvem, então a pergunta não é on-premise vs nuvem, e sim por qual região passam seus dados. Com o Dataddo você roda o plano de dados na região que escolher, de modo que as cargas do Kustomer vão direto para seus destinos sem passar por um SaaS de terceiros. Fixe em uma região da UE ou dos EUA por conformidade, ou faça self-host quando um destino final estiver dentro da sua própria rede.

Local do Data Plane	Sensibilidade típica dos dados	Por que essa configuração
Nuvem pública AWS Microsoft Azure Google Cloud	De baixa a moderada: dados gerais de negócio, marketing e produto; fontes que já são nativas da nuvem.	A maneira mais rápida de começar e escala de forma elástica. Ideal quando os dados não têm restrição de residência e muitas vezes já estão na mesma nuvem pública.
Nuvens regionais e soberanas da UE Nuvens soberanas da UE Provedores regionais Nuvem privada	Regulados / sujeitos a residência: dados pessoais, financeiros e de saúde regidos pelo GDPR ou pela legislação local.	Mantém o processamento dentro de uma jurisdição específica para atender aos requisitos de residência e soberania de dados, sem deixar de funcionar como infraestrutura gerenciada.
On-premises Kubernetes Red Hat OpenShift VMware Tanzu	Altamente sensíveis / restritos: dados que, por contrato ou por lei, não podem sair do perímetro corporativo.	Os dados nunca saem da sua rede. Necessário para ambientes isolados (air-gapped), classificados ou restritos; o Control Plane continua a gerenciá-los apenas por metadados.

ENTREGA DE DADOS

Todas as formas de entregar dados do Kustomer

Dados de suporte raramente têm um único lar. O Dataddo envia o Kustomer para IA e agentes, carrega no seu warehouse para análise de suporte, sincroniza a saúde do cliente de volta para ferramentas de CRM e mensageria, e entrega arquivos para o armazenamento, tudo governado da mesma forma.

Tipo de transporte	O que faz	Destinos típicos	Casos de uso de negócio comuns
Dados para IA e agentes	Envie dados do Kustomer para bancos de dados vetoriais, LLMs e agentes de IA para que copilotos de suporte raciocinem sobre seus tickets.	Claude OpenAI Gemini Mistral AI + 400 mais	Carregue tickets e conversas do Kustomer em stores vetoriais para assistentes de suporte com geração aumentada por recuperação, Dê aos agentes de IA e copilotos acesso governado a dados de suporte do Kustomer em tempo real
ETL / ELT para o seu warehouse	Carregue tickets e métricas do Kustomer no seu warehouse para análise de suporte e saúde do cliente.	Snowflake BigQuery Amazon Redshift PostgreSQL + 400 mais	Centralize o Kustomer junto de dados de CRM e produto no Snowflake, BigQuery ou Redshift, Recupere o histórico do Kustomer para análises de SLA e cohort
Sincronize de volta para CRM e mensageria	Envie scores de saúde do cliente e segmentos construídos com dados do Kustomer de volta para plataformas de CRM e mensageria.	Salesforce HubSpot Braze Klaviyo + 400 mais	Sincronize CSAT e scores de saúde do Kustomer para o seu CRM, Acione fluxos de mensageria e recuperação a partir de sinais de suporte do Kustomer
Arquivos para armazenamento e parceiros	Entregue extrações brutas ou modeladas do Kustomer para armazenamento de objetos e parceiros.	AWS S3 Google Cloud Storage Azure Blob Storage SFTP + 400 mais	Arquive exportações brutas do Kustomer no S3, GCS ou Azure, Envie extrações agendadas do Kustomer para parceiros via SFTP

Estudos de caso

Veja o que as equipes de suporte e dados constroem com o Dataddo

65.000 contas de redes sociais. Uma plataforma. Zero autorizações manuais.

Beleza e bens de consumo

Como o Livesport ativa dados e economiza recursos de engenharia com BigQuery e Dataddo

Entretenimento

Como o ID&T Group ativa dados de mais de 1 milhão de fãs de festivais e dezenas de contas sociais

Entretenimento

Como a Sensire acelerou a migração de uma infraestrutura de dados proprietária no local para a nuvem com o Dataddo

Saúde

Como a Ringside.ai cria um produto de dados melhor e mais rápido com Dataddo

Marketing

Como a Publicis Groupe Brasil usa a API do Dataddo para escalar um produto de dados

Preços

Escolha o plano que combina com o uso dos seus dados.

Leve seus dados para o seu data warehouse, data lake ou aplicativos de negócio com o Data Anywhere, ou deixe seus assistentes de IA consultá-los diretamente com o Data to AI™. Precisa de contratos personalizados ou preços por volume? Fale conosco sobre o Enterprise.

~25% OFF

Data to AI^TM

Entregue dados de negócio governados ao Claude, ChatGPT e outras ferramentas de IA via MCP.

Pré-lançamento privado

Grátis durante o pré-lançamento

Data Anywhere^TM

Sincronize dados entre quaisquer fontes e destinos.

$129.00 /mo

31530

Escolha vários fluxos de dados

3 fluxos de dados

Enterprise

Implante o Dataddo com flexibilidade em qualquer ambiente de nuvem ou híbrido.

Personalizado

Temos um modelo de pagamento que funciona para você

Ver todos os planos e recursos →

PERGUNTAS FREQUENTES

Kustomer como fonte + Dataddo, respondido

Para onde posso enviar os dados do Kustomer?

Para qualquer um dos mais de 150 destinos do Dataddo: warehouses como Snowflake e BigQuery, dashboards de BI, CRMs e ferramentas de marketing, armazenamento de objetos e stores de IA ou vetoriais, além de destinos personalizados sob demanda.

Preciso manter o pipeline?

Não. O Dataddo é totalmente gerenciado: mantemos o conector do Kustomer, nos adaptamos a mudanças de API e esquema, e avisamos se algo precisar de atenção. Não há código de pipeline para você escrever ou corrigir.

Posso analisar o suporte junto com dados de CRM e produto?

Sim. O Dataddo carrega os tickets e métricas do Kustomer no Snowflake, BigQuery ou Redshift, combinado com seus dados de CRM e produto, para que análises de saúde do cliente, SLA e churn funcionem sem exportações manuais.

E se o Kustomer mudar a API?

Isso é conosco, não com você. A equipe da Dataddo acompanha proativamente as mudanças de API e de esquema do Kustomer e atualiza o conector antes que elas quebrem o seu pipeline. O monitoramento contínuo acompanha cada sincronização e, se algo precisar de atenção, você recebe um alerta, para que os dados do Kustomer continuem fluindo sem você precisar mexer em nada.

Quais dados e campos do Kustomer estão disponíveis?

O modelo de dados completo do Kustomer: tickets, conversas, CSAT, agentes e SLAs, não um subconjunto fixo. Se faltar um campo que você precisa, nós adicionamos sob demanda, normalmente sem custo extra.

Como meus dados são protegidos?

O Dataddo tem certificação SOC 2 Type II e ISO 27001. Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, a PII pode ser mascarada ou hasheada, e há residência de dados na UE ou nos EUA disponível. Faça self-host do plano de dados e as cargas nunca saem da sua rede.

Limites de taxa da API serão um problema?

O Dataddo cuida da paginação, dos limites de taxa e das novas tentativas do Kustomer por você, e extrai de forma incremental em um cronograma para você ficar dentro das cotas da API sem impactar a sua fonte.

Fico preso?

Não. Os pipelines são agnósticos de fonte e destino: você pode adicionar ou trocar destinos sem reconstruir, e os dados chegam em formatos nativos que são seus.