Freshworks CRM

Atendimento ao Cliente

O Dataddo extrai o conjunto completo de dados do Freshworks CRM - tickets, conversas, CSAT, agentes, SLAs - e o entrega onde a sua equipe precisa: para ferramentas de IA e agentes, seu warehouse como Snowflake e BigQuery, dashboards de BI, e de volta às suas ferramentas de CRM e mensageria. Combine com dados de produto e CRM, recupere o histórico completo e mantenha tudo atualizado no seu cronograma, totalmente gerenciado e com o plano de dados rodando onde você escolher. Sem pipelines para construir, sem aprisionamento.

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SUA FONTE DE VERDADE DE SUPORTE

Transforme o Freshworks CRM em relatórios de suporte em que toda a sua equipe confia

Dados de suporte só são úteis quando estão completos, limpos e atualizados. O Dataddo extrai o modelo de dados completo do Freshworks CRM, governa e entrega para cada warehouse, dashboard, ferramenta de IA e sistema posterior, continuamente e sem exportações manuais.

Cada ticket e campo

Extraia o modelo de dados completo do Freshworks CRM - tickets, conversas, CSAT, agentes, SLAs - não apenas um preset fixo, para que seus relatórios de suporte nunca fiquem sem um campo.

Combine com CRM e produto

Una o Freshworks CRM aos seus dados de CRM e produto para que a análise de saúde do cliente e de jornada completa fique em um só lugar.

Recupere o histórico completo

Carregue dados históricos do Freshworks CRM além dos limites de exportação da plataforma, para que análises de tendências, cohort e SLA se sustentem.

Modele e limpe antes de carregar

Normalize status, tags e nomes de agentes, e deixe o Data Quality Firewall barrar linhas ruins antes que os dados do Freshworks CRM cheguem aos seus relatórios.

Atualizado no seu cronograma

Sincronizações incrementais e agendadas mantêm os dados do Freshworks CRM em dia, até de hora em hora, sem exportações manuais nem recargas completas.

Governado e monitorado

Alertas de entrega e verificações de qualidade detectam cedo as lacunas nos dados do Freshworks CRM, para que os dashboards de suporte nunca falhem em silêncio.

DATASETS

O que você pode extrair do Freshworks CRM

O conector do Freshworks CRM oferece uma lista de datasets curados: conjuntos prontos de registros, campos e métricas que você pode extrair em um cronograma. Precisa de algo específico? Qualquer dataset pode ser bifurcado e personalizado, ou criado do zero, com o nosso Universal Connector.

Lista de datasets curados

IDid

string

Active Sales Sequencesactive_sales_sequences

string

Addressaddress

string

Annual Revenueannual_revenue

float

Avataravatar

string

Citycity

string

Completed Sales Sequencescompleted_sales_sequences

string

Countrycountry

string

Created Atcreated_at

datetime

Facebookfacebook

string

Is Deletedis_deleted

integer

Last Assigned Atlast_assigned_at

datetime

Last Contactedlast_contacted

string

Last Contacted Modelast_contacted_mode

string

Last Contacted Sales Activity Modelast_contacted_sales_activity_mode

string

Last Contacted Via Sales Activitylast_contacted_via_sales_activity

string

Linkedinlinkedin

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Links Appointmentslinks_appointments

string

Links Conversationslinks_conversations

string

Links Document Associationslinks_document_associations

string

Links Noteslinks_notes

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Links Taskslinks_tasks

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Namename

string

Number Of Employeesnumber_of_employees

integer

Open Deals Amountopen_deals_amount

float

Open Deals Countopen_deals_count

integer

Owner Idowner_id

string

Parent Sales Account Idparent_sales_account_id

string

Phonephone

string

Recent Noterecent_note

string

Statestate

string

Team User Idsteam_user_ids

string

Twittertwitter

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Updated Atupdated_at

datetime

Websitewebsite

string

Won Deals Amountwon_deals_amount

float

Won Deals Countwon_deals_count

integer

Zipcodezipcode

string

Precisa de um dataset, métrica ou atributo que não vê?

Diga-nos o que falta e nós adicionaremos ao conector.

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COM VS. SEM

Quem assume o trabalho quando algo muda

Mantenha os dados do Freshworks CRM fluindo para cada warehouse, dashboard e ferramenta, e veja quem assume quando uma API ou esquema muda:

	Sem o Dataddo	Com o Dataddo	Resultado para você
Mudança de API ou autenticação	Você descobre a falha e corre para corrigi-la.	Atualizamos o conector e restauramos o pipeline - muitas vezes antes de você perceber.	As sincronizações do Freshworks CRM continuam fluindo
Schema drift	As colunas mudam e os pipelines quebram ou corrompem dados silenciosamente.	Detectado automaticamente e tratado por regras configuráveis.	Só dados limpos do Freshworks CRM chegam aos relatórios
Endpoint descontinuado	Você reconstrói a integração.	Nós cuidamos da atualização - o contrato de dados se mantém.	Seus relatórios do Freshworks CRM continuam funcionando
Conector inexistente	Você cria e mantém uma integração personalizada.	Nós a criamos e mantemos, com um SLA de ~4 semanas.	Qualquer dado do Freshworks CRM que você precisar, sob demanda
Degradação silenciosa	Você descobre quando um relatório ou a execução de um modelo falha.	O monitoramento proativo detecta anomalias e atrasos primeiro.	Lacunas detectadas antes de quebrarem os dashboards
Depuração	Você vasculha logs espalhados por ferramentas desconectadas.	Históricos de execução, inspeção de payloads e linhagem de ponta a ponta em um só lugar.	Diagnóstico mais rápido, menos lacunas nos relatórios

Residência de dados por design

Escolha onde os dados do Freshworks CRM são processados: mesma nuvem, região ou soberana

O Freshworks CRM é uma API na nuvem, então a pergunta não é on-premise vs nuvem, e sim por qual região passam seus dados. Com o Dataddo você roda o plano de dados na região que escolher, de modo que as cargas do Freshworks CRM vão direto para seus destinos sem passar por um SaaS de terceiros. Fixe em uma região da UE ou dos EUA por conformidade, ou faça self-host quando um destino final estiver dentro da sua própria rede.

Local do Data Plane	Sensibilidade típica dos dados	Por que essa configuração
Nuvem pública AWS Microsoft Azure Google Cloud	De baixa a moderada: dados gerais de negócio, marketing e produto; fontes que já são nativas da nuvem.	A maneira mais rápida de começar e escala de forma elástica. Ideal quando os dados não têm restrição de residência e muitas vezes já estão na mesma nuvem pública.
Nuvens regionais e soberanas da UE Nuvens soberanas da UE Provedores regionais Nuvem privada	Regulados / sujeitos a residência: dados pessoais, financeiros e de saúde regidos pelo GDPR ou pela legislação local.	Mantém o processamento dentro de uma jurisdição específica para atender aos requisitos de residência e soberania de dados, sem deixar de funcionar como infraestrutura gerenciada.
On-premises Kubernetes Red Hat OpenShift VMware Tanzu	Altamente sensíveis / restritos: dados que, por contrato ou por lei, não podem sair do perímetro corporativo.	Os dados nunca saem da sua rede. Necessário para ambientes isolados (air-gapped), classificados ou restritos; o Control Plane continua a gerenciá-los apenas por metadados.

ENTREGA DE DADOS

Todas as formas de entregar dados do Freshworks CRM

Dados de suporte raramente têm um único lar. O Dataddo envia o Freshworks CRM para IA e agentes, carrega no seu warehouse para análise de suporte, sincroniza a saúde do cliente de volta para ferramentas de CRM e mensageria, e entrega arquivos para o armazenamento, tudo governado da mesma forma.

Tipo de transporte	O que faz	Destinos típicos	Casos de uso de negócio comuns
Dados para IA e agentes	Envie dados do Freshworks CRM para bancos de dados vetoriais, LLMs e agentes de IA para que copilotos de suporte raciocinem sobre seus tickets.	Claude OpenAI Gemini Mistral AI + 400 mais	Carregue tickets e conversas do Freshworks CRM em stores vetoriais para assistentes de suporte com geração aumentada por recuperação, Dê aos agentes de IA e copilotos acesso governado a dados de suporte do Freshworks CRM em tempo real
ETL / ELT para o seu warehouse	Carregue tickets e métricas do Freshworks CRM no seu warehouse para análise de suporte e saúde do cliente.	Snowflake BigQuery Amazon Redshift PostgreSQL + 400 mais	Centralize o Freshworks CRM junto de dados de CRM e produto no Snowflake, BigQuery ou Redshift, Recupere o histórico do Freshworks CRM para análises de SLA e cohort
Sincronize de volta para CRM e mensageria	Envie scores de saúde do cliente e segmentos construídos com dados do Freshworks CRM de volta para plataformas de CRM e mensageria.	Salesforce HubSpot Braze Klaviyo + 400 mais	Sincronize CSAT e scores de saúde do Freshworks CRM para o seu CRM, Acione fluxos de mensageria e recuperação a partir de sinais de suporte do Freshworks CRM
Arquivos para armazenamento e parceiros	Entregue extrações brutas ou modeladas do Freshworks CRM para armazenamento de objetos e parceiros.	AWS S3 Google Cloud Storage Azure Blob Storage SFTP + 400 mais	Arquive exportações brutas do Freshworks CRM no S3, GCS ou Azure, Envie extrações agendadas do Freshworks CRM para parceiros via SFTP

Estudos de caso

Veja o que as equipes de suporte e dados constroem com o Dataddo

65,000 Social Media Accounts. One Platform. Zero Manual Authorizations.

Beauty & Consumer Goods

Como o Livesport ativa dados e economiza recursos de engenharia com BigQuery e Dataddo

Entretenimento

Como o ID&T Group ativa dados de mais de 1 milhão de fãs de festivais e dezenas de contas sociais

Entretenimento

Como a Sensire acelerou a migração de uma infraestrutura de dados proprietária no local para a nuvem com o Dataddo

Saúde

Como a Ringside.ai cria um produto de dados melhor e mais rápido com Dataddo

Marketing

Como a Publicis Groupe Brasil usa a API do Dataddo para escalar um produto de dados

PERGUNTAS FREQUENTES

Freshworks CRM como fonte + Dataddo, respondido

Para onde posso enviar os dados do Freshworks CRM?

Para qualquer um dos mais de 150 destinos do Dataddo: warehouses como Snowflake e BigQuery, dashboards de BI, CRMs e ferramentas de marketing, armazenamento de objetos e stores de IA ou vetoriais, além de destinos personalizados sob demanda.

Preciso manter o pipeline?

Não. O Dataddo é totalmente gerenciado: mantemos o conector do Freshworks CRM, nos adaptamos a mudanças de API e esquema, e avisamos se algo precisar de atenção. Não há código de pipeline para você escrever ou corrigir.

Posso analisar o suporte junto com dados de CRM e produto?

Sim. O Dataddo carrega os tickets e métricas do Freshworks CRM no Snowflake, BigQuery ou Redshift, combinado com seus dados de CRM e produto, para que análises de saúde do cliente, SLA e churn funcionem sem exportações manuais.

E se o Freshworks CRM mudar a API?

Isso é conosco, não com você. A equipe da Dataddo acompanha proativamente as mudanças de API e de esquema do Freshworks CRM e atualiza o conector antes que elas quebrem o seu pipeline. O monitoramento contínuo acompanha cada sincronização e, se algo precisar de atenção, você recebe um alerta, para que os dados do Freshworks CRM continuem fluindo sem você precisar mexer em nada.

Quais dados e campos do Freshworks CRM estão disponíveis?

O modelo de dados completo do Freshworks CRM: tickets, conversas, CSAT, agentes e SLAs, não um subconjunto fixo. Se faltar um campo que você precisa, nós adicionamos sob demanda, normalmente sem custo extra.

Como meus dados são protegidos?

O Dataddo tem certificação SOC 2 Type II e ISO 27001. Os dados são criptografados em trânsito e em repouso, a PII pode ser mascarada ou hasheada, e há residência de dados na UE ou nos EUA disponível. Faça self-host do plano de dados e as cargas nunca saem da sua rede.

Limites de taxa da API serão um problema?

O Dataddo cuida da paginação, dos limites de taxa e das novas tentativas do Freshworks CRM por você, e extrai de forma incremental em um cronograma para você ficar dentro das cotas da API sem impactar a sua fonte.

Fico preso?

Não. Os pipelines são agnósticos de fonte e destino: você pode adicionar ou trocar destinos sem reconstruir, e os dados chegam em formatos nativos que são seus.